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Les soins de santé virtuels pendant la pandémie ont conquis les patients; sondage –

La plupart des patients qui sont passés à des outils virtuels comme les appels vidéo, le chat en ligne et les applications pour parler à leurs médecins pendant la pandémie souhaitent que cela continue après la fin de la crise, selon un nouveau sondage.

L'étude d'Accenture a interrogé 2700 patients atteints de cancer, de maladies cardiaques et d'immunologie du monde entier et a constaté que neuf sur dix utilisant des services à distance estimaient que la qualité de leurs soins était aussi bonne ou meilleure qu'auparavant.

Au total, 60% d'entre eux souhaitent utiliser davantage la technologie pour communiquer avec les prestataires de soins de santé à l'avenir, ajoutant à la preuve que COVID-19 pourrait entraîner des changements fondamentaux dans la prestation des services de santé.

Aux États-Unis, par exemple, le gouvernement fédéral fait déjà pression pour maintenir le remboursement des services de télésanté approuvés en vertu des dispositions d'urgence.

Cette semaine, 340 groupes de soins de santé ont envoyé une lettre demandant aux législateurs de toutes les divisions politiques de agir rapidement pour rendre ces changements permanents, affirmant que les demandes de télésanté aux États-Unis avaient augmenté de 4300% en mars par rapport au même mois de 2019.

Certains États ont déjà pris des mesures unilatérales pour rendre ces changements permanents, à savoir le Massachusetts et la Pennsylvanie, tandis que d'autres envisageraient également des politiques de télésanté permanentes.

L'enquête d'Accenture a été menée auprès de patients aux États-Unis ainsi qu'en Chine, en France, en Allemagne, au Japon et au Royaume-Uni au milieu de la pandémie de verrouillage.

Sans surprise, les patients avaient peur de risquer une exposition au COVID-19 en allant chez leur fournisseur de soins de santé, et plus des deux tiers (70%) ont reporté ou annulé au moins certaines parties de leur traitement.

Près de la moitié des patients interrogés ont également commencé à recevoir un traitement à domicile à l'aide d'outils virtuels, dont 70% pour la première fois. Parmi ceux-ci, 63% ont jugé l'expérience bonne ou excellente, selon Accenture.

«Parallèlement à la transition vers des formes virtuelles de soins et de communication, une plus grande satisfaction a été ressentie à l'égard des soins fournis», a commenté Brad Michel, responsable des sciences de la vie chez Accenture Amérique du Nord.

«De nombreux patients ont déclaré qu'ils pensaient que les soins étaient plus personnels, plus pratiques et plus rapides (et) bon nombre d'entre eux ont également déclaré que les informations qu'ils recevaient étaient meilleures», a-t-il ajouté.

Parmi les autres constatations, 47% des personnes interrogées ont déclaré avoir reçu de meilleures réponses, plus personnalisées, 41%, les commentaires étaient plus rapides et 40%, l'accès était plus pratique.

De plus, la confiance globale dans le système de santé semble avoir augmenté. 60% des personnes interrogées ont déclaré que leur confiance dans les prestataires de soins de santé avait augmenté et 45% que leur confiance dans les sociétés de produits pharmaceutiques et médicaux avait également augmenté.

Le sondage a également révélé que les outils numériques ont aidé à compenser une partie de l'impact de la crise des coronavirus sur les essais cliniques.

Alors que 77% des patients ont déclaré que les essais cliniques avaient été suspendus ou retardés, parmi ceux dont les études se sont poursuivies, 61% ont déclaré que des interactions virtuelles ont été utilisées pour les maintenir.

Selon Accenture, l'utilisation de technologies virtuelles dans le cadre du processus d'essai clinique non seulement améliorerait la résilience aux perturbations, mais aiderait également à améliorer l'expérience du patient.

«Les entreprises doivent investir des personnes, du temps et de l’argent dès maintenant pour tirer parti de cet élan afin de développer et d’améliorer les outils et les plates-formes qu’elles utilisent pour communiquer avec les patients et leur prodiguer des soins», a déclaré le directeur mondial des sciences de la vie de l’entreprise, Stuart Henderson.

Il a poursuivi: "Mais la technologie ne suffit pas, car les entreprises doivent également continuer à engager directement les patients pour répondre aux attentes."

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