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Comment COVID-19 rend l'industrie pharmaceutique plus résiliente –

Le COVID-19 s'avère être la tempête parfaite en termes d'approvisionnement en produits pharmaceutiques. Mais apprendre à surmonter les défis de 2020 servira bien l'industrie pour les années à venir. Dans le cadre de notre série EU Leader, Christian Pawlu, responsable de la stratégie, du portefeuille et du BD&L chez Sandoz, nous a expliqué comment la sécurisation de l'approvisionnement en temps de crise garantira un accès futur, renforcera la résilience et transformera les relations.

Depuis le début de l'année, les laboratoires pharmaceutiques font des montagnes russes de défis. Pawlu décrit une «tempête parfaite» alors que les différents volets se sont réunis pour menacer les chaînes d'approvisionnement.

«Premièrement, nous avons constaté un doublement ou un triplement de la demande habituelle pour un grand nombre de nos produits. Au même moment, il y avait de grandes inquiétudes concernant les chaînes d'approvisionnement en Chine.

«Puis, alors que nous allions plus loin dans la crise, il y a eu des mouvements presque protectionnistes dans certains pays, car ils ont imposé ou envisagé des interdictions d'exportation sur les ingrédients pharmaceutiques actifs (API).»

Naviguer dans ce paysage en évolution rapide présentait un défi, mais pas insurmontable, dit Pawlu.

«L'industrie, et notre entreprise en particulier, a toujours des plans de continuité des affaires dans le tiroir. Mais jamais, dans l’histoire récente, nous n’avons eu à sortir des stratégies pour autant de nos produits et filiales en même temps et à les mettre en place. »

Les appels quotidiens avec des collègues de la chaîne d'approvisionnement, l'activation de sources secondaires et de chaînes d'approvisionnement alternatives, ainsi que les API stratégiques et le stockage des produits finis, ont tous contribué à l'absence de perturbations majeures.

«Pour nous, la crise était aussi un rappel de notre objectif en tant qu'entreprise: fournir et pionnier l'accès au patient. Nous avons été la première entreprise à s'engager à maintenir les prix stables des médicaments considérés comme des traitements essentiels pour les symptômes liés au COVID.

«En tant qu'industrie, nous devrons être plus honnêtes avec nous-mêmes. Nous serons beaucoup mieux en mesure de voir où nous avons un message vraiment livrable et quand nous obtenons une réponse, plutôt que de le mesurer en fonction du temps que les gens passent avec le client "

«Nous nous sommes engagés dès le début à ne pas profiter des pénuries. En outre, nous nous sommes engagés à fournir 15 médicaments aux pays à faible revenu au prix coûtant. »

Pharmacie à distance

COVID-19 a fondamentalement changé la façon dont tous les secteurs fonctionnent au jour le jour, mais l'industrie pharmaceutique n'a pas eu le luxe de laisser le temps à ces changements de se concrétiser.

En une semaine, les 100 000 employés de Sandoz et de la société mère Novartis sont passés du bureau au travail à distance, un processus que Pawlu décrit comme relativement «sans friction».

«Le plus grand défi était l'interaction avec nos clients, car nous ne pouvions plus voir physiquement les prestataires de soins de santé. Mais, en fin de compte, cela s'est avéré être une opportunité.

Avant la pandémie, Sandoz était en mesure d'atteindre environ 15% de ses clients numériquement, mais ce chiffre est maintenant passé à environ 70%.

Alors que les gens se sont adaptés à la connexion numérique, via Zoom, Microsoft Teams et d'autres logiciels vidéo, dans leur vie privée, cela s'est étendu à leur vie professionnelle, explique Pawlu.

«Traditionnellement, la façon dont nous interagissons avec nos clients a constitué un obstacle majeur à la transmission de messages, en particulier dans le secteur pharmaceutique hors brevet.»

Bien que l'utilisation des canaux numériques ne soit pas nécessairement plus facile, elle incitera les entreprises à réfléchir différemment à la meilleure façon d'interagir avec les professionnels de la santé, estime Pawlu.

Il dit: «La question clé que nous devons nous poser est la suivante: si nous avons davantage accès aux médecins, comment voulons-nous l'utiliser? Plus de portée? Plus d'efficacité?

«Nous travaillons là-dessus au moment même où nous parlons et réfléchissons à la manière dont nous complétons ou même remplaçons les canaux traditionnels, et comment nous pouvons atteindre des clients que nous n’avons pas encore atteints. C'est exitant."

Alors que l'industrie passe d'un modèle de communication en face à face à un modèle de communication numérique, elle a besoin d'un changement de mentalité, ajoute-t-il.

«Une personne physique qui se présente dans un bureau physique est la vieille norme.

«En tant qu'industrie, nous devrons être un peu plus honnêtes avec nous-mêmes. Nous serons beaucoup mieux en mesure de voir où nous avons accès, où nous avons un message vraiment livrable et quand nous obtenons une réponse ou une demande active de suivi, plutôt que de le mesurer en fonction du temps que les gens passent avec le client. "

Un avenir résilient

Un autre changement que Pawlu espère être là pour rester est la communication et la collaboration accrues entre l'industrie et les décideurs.

C'est, en partie, grâce à une meilleure appréciation de l'importance des chaînes d'approvisionnement résilientes, dit-il.

«Au cours des 30 dernières années, le volume de produits fabriqués en Europe par rapport à l'Asie s'est inversé. La majorité des API et une part croissante de FDF sont actuellement fabriquées en Asie », explique Pawlu, ajoutant que cela était déterminé, en particulier dans les génériques, par le prix.

«Je pense que l'équilibre que nous devons garder à l'esprit est le coût, la qualité et la résilience de l'approvisionnement. Vous pouvez optimiser les trois, mais vous ne pouvez en maximiser que deux à la fois.

"Si vous pouvez opter pour un approvisionnement de la plus haute qualité et résilient, vous devrez payer un coût plus élevé, ou vous le faites dans l'autre sens – bien sûr, nous ne voulons jamais faire de compromis sur la qualité."

Les problèmes de chaîne d'approvisionnement au cours de la pandémie ont mis cet argument au centre de l'attention, et il est maintenant «sur le radar» au niveau international.

«Sandoz a été en contact avec des chefs de gouvernement à travers l'Europe, et je suis extrêmement heureux que ce sujet ait retenu autant d'attention», dit-il, ajoutant que la Commission européenne s'est engagée à développer une stratégie pharmaceutique à l'échelle du continent.

En juillet, Sandoz a annoncé qu’elle avait conclu un partenariat avec le gouvernement autrichien pour maintenir la production de pénicilline dans l’usine de Kundl de la société – la dernière chaîne de production intégrée d’antibiotiques dans le monde occidental.

"L'Autriche est quelque chose qui a été très visible, mais nous avons des discussions similaires sur d'autres domaines de produits avec d'autres gouvernements", déclare Pawlu.

En fin de compte, 2020 a été une période difficile pour l'industrie pharmaceutique, mais elle a également présenté une myriade d'opportunités d'apprentissage et d'évolution.

Pour Pawlu, COVID-19 a mis en évidence la manière dont nous transformons le fonctionnement de l'industrie – de la fabrication et des chaînes d'approvisionnement aux ventes et aux détails – de manière à ce que chacun puisse accéder aux médicaments de haute qualité et abordables dont il a besoin pour vivre plus heureux et en meilleure santé .

À propos de l'interviewé

Christian PawluChristian Pawlu est responsable mondial, stratégie, portefeuille et BD&L pour Sandoz et membre du comité exécutif mondial de Sandoz. Christian a étudié la médecine en Allemagne, au Canada et en France et est médecin agréé. Avant de rejoindre Sandoz, Christian était un entrepreneur en démarrage. Il était associé chez McKinsey & Company où il s'est spécialisé dans les produits pharmaceutiques et médicaux avec un accent sur les fabricants de médicaments génériques. Avant de rejoindre McKinsey, Christian était chercheur en neurosciences à l'université de Fribourg, en Allemagne. Christian est marié à un professeur de médecine et ils ont trois enfants.

A propos de l'auteur

Paul TunnahLe Dr Paul Tunnah a fondé pharmaphorum en 2009, qui combine des publications de premier plan (www.pharmaphorum.com) avec une stratégie spécialisée et un conseil en marketing de contenu / communication (www.pharmaphorumconnect.com). Il est un auteur reconnu, un conférencier et un conseiller de l’industrie sur le marketing de contenu, les communications et l’innovation numérique, ayant travaillé avec de nombreuses sociétés pharmaceutiques de premier plan au monde et l’écosystème plus large des organisations de soins de santé.

En juin 2020, il devient Chief Content Officer de Healthware Group, un groupe de conseil intégré de nouvelle génération qui opère au croisement de la transformation des opérations commerciales et de la santé numérique, offrant une gamme unique de services alliant design, stratégie, communication et innovation technologie et entreprise.

Connectez-vous avec le Dr Tunnah à https://www.linkedin.com/in/paultunnah/ ou https://twitter.com/ptunnah

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