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Actualité pharmacieutique

À l'ère de la médecine de précision, la frontière entre les produits et les services est floue –

Les médicaments personnalisés et de précision sont des domaines passionnants qui se concentrent sur le développement de stratégies de traitement et de prévention pour un seul patient ou groupe de patients. Les traitements sont développés à l'aide de technologies de pointe telles que le séquençage génomique et le génie génétique, permettant de tenir compte de la variabilité individuelle des caractéristiques des patients et de la maladie.

Cela a attiré beaucoup d'attention ces dernières années en raison de percées révolutionnaires dans les maladies chroniques débilitantes telles que le cancer. Traditionnellement, les patients cancéreux sont traités par des interventions «taille unique» comme la chimiothérapie, la radiothérapie et la chirurgie. Ceux-ci varient dans leur efficacité et entraînent des dommages aux tissus sains.

Cependant, la médecine personnalisée et de précision peut offrir des traitements spécialisés qui ciblent le sous-type de cancer unique du patient, ses mutations génétiques et les tissus affectés.

Ces thérapies impliquent de nouvelles voies et des processus complexes pour aider et fournir un traitement, faisant de chaque thérapie un service à part entière. Ils dépendent de nombreux points de contact, parties prenantes, partenariats et interdépendances pour traiter les patients.

Par conséquent, il est essentiel de concevoir des services adaptés pour accompagner les patients, les soignants et les prestataires de soins tout au long du parcours de traitement. Cependant, pour réussir, il faut comprendre comment aborder au mieux la conception des services dans ce paysage difficile.

L'optimisation du service derrière la médecine personnalisée et de précision est cruciale pour transformer le traitement en une option viable et différenciée pour les patients. Pour faire une réelle différence et garantir que la thérapie est compétitive, nous devons adopter une approche de conception de services.

Qu'est-ce qu'une approche de conception de services?

La conception de services est un art et une science multidisciplinaires qui nous permettent d'avoir une vision holistique de l'expérience de service, ainsi qu'une compréhension approfondie des groupes cibles, tels que les patients et les professionnels de la santé, et le contexte dans lequel ils opèrent. Cela peut inclure l'utilisation d'empathie. méthodologies, telles que des entretiens approfondis et des études de terrain.

Les cinq principes de la conception de services:

1. Centricité sur l'utilisateur

Acquérir une compréhension complète des besoins du client, de la manière dont il vit le service actuel et de la manière dont les services futurs répondent à ses besoins non satisfaits.

2. Co-création

Impliquer différentes parties prenantes tout au long du processus de conception pour acquérir un large éventail de connaissances et d'expertise, et pour renforcer davantage l'orientation client dans toute l'entreprise.

3. Communication visuelle

Utiliser des outils visuels tels que des croquis, des cartes et des prototypes pour améliorer et faciliter la communication et la collaboration entre les différentes parties prenantes impliquées dans le processus de création (dépassement des frontières linguistiques et de connaissances).

4. Itération

En suivant une approche «d’apprentissage par la pratique» via un prototypage et des tests continus pour évaluer les solutions avant d’investir du temps et des ressources dans le développement.

5. Vue holistique

Comprendre comment le client vit tout le parcours du service, puis identifier les lacunes en matière de connaissances et les opportunités d'innovation de service en regardant la «vue d'ensemble».

Les médicaments personnalisés et de précision sont naturellement centrés sur le patient (par rapport aux produits pharmaceutiques traditionnels), car le patient individuel est au cœur de la conception du produit. Adopter cette approche empathique tout au long du processus de conception permet de mieux comprendre ces besoins ainsi que leur contexte.

Cela signifie non seulement adopter une réflexion collaborative pendant la phase de conception, mais également pendant la production et le développement.

Pour fournir ces thérapies uniques aux patients, les sociétés pharmaceutiques doivent s'associer à un large éventail de tiers spécialisés, notamment des laboratoires, des fabricants, des fournisseurs d'expédition et de stockage.

Il est crucial d'examiner l'ensemble du service et tous ses points de contact d'en haut

En vous engageant avec des équipes multidisciplinaires de tous les niveaux de l'organisation, ainsi qu'avec de nombreuses parties prenantes au cours du processus de co-création, vous augmenterez les connaissances et l'expertise de l'organisation, ce qui se traduira par des solutions meilleures et plus adaptées aux besoins. Apportez ce sens de la collaboration dans le processus de conception pour encourager un niveau plus élevé de cohérence, de placement et d'engagement envers le patient et assurez-vous qu'ils sont au centre de la philosophie de service.

Outils de visualisation du service

Les thérapies novatrices exigent que les concepteurs soient adaptatifs. De nouveaux développements tels que des changements dans la chaîne d'approvisionnement, un processus de séquençage génomique plus court ou la nécessité d'une étape supplémentaire d'assurance qualité, conduisent souvent à des changements dans la voie de traitement envisagée. En conséquence, il est nécessaire d'avoir une vue de l'ensemble du service, en un seul endroit, qui peut être mis à jour en permanence.

Les outils visuels tels que les cartes de parcours client et les plans de service sont au cœur de la conception des services. Les cartes de parcours (comme celle présentée à la page 16) offrent une vue d'ensemble de l'expérience client, ainsi que des points faibles, des lacunes, des besoins non satisfaits et des opportunités d'engagement. Les plans de service visualisent le processus derrière le service et les personnes touchées par celui-ci. Ces outils facilitent non seulement la compréhension du service, mais ils peuvent également aider à simplifier la communication et à accroître l'alignement entre les nombreuses personnes impliquées dans le projet.

Pour les médicaments personnalisés et de précision, les parcours des patients et les plans de service peuvent aider à capturer le front-end du service, qui est visible pour les patients, et les processus back-end, qui sont utilisés par les professionnels de santé. Cela nous donne un aperçu des interactions, des points de contact et des relations entre le patient et diverses parties prenantes, telles que les différents professionnels de la santé, les soignants et les groupes de patients. Il est crucial d'examiner l'ensemble du service et tous ses points de contact d'en haut pour apporter des améliorations qui enrichissent l'expérience client.

Une étude de cas sur le traitement CAR-T

CAR-T est une nouvelle immunothérapie individualisée du cancer qui a propulsé la médecine de précision à un nouveau niveau. En un mot, la thérapie CAR-T consiste à extraire les cellules T (un type de globules blancs qui jouent un rôle clé dans la réponse immunitaire) du patient, à les modifier génétiquement pour cibler les cellules cancéreuses et à les réinjecter dans le corps du patient.

La voie de traitement CAR-T pour un cancer du sang implique un nombre particulièrement important d'intervenants, de points de contact et de processus interdépendants qui se déroulent à la fois dans le front-end (c'est-à-dire visible pour le patient) et le back-end (c'est-à-dire visible pour les professionnels de la santé). Voici un aperçu de haut niveau d'un parcours CAR-T typique qui peut illustrer cette complexité:

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